مفهوم مصطلح التجارة الاكترونية

هي نظام يتيح عبر الانترنت حركات بيع وشراء السلع والخدمات والمعلومات كما يتيح ايضا الحركات الالكترونية التي تدعم توليد العوائد مثل عمليات تعزيز الطلب على تلك السلع والخدمات والمعلومات

حيث ان التجارة الالكترونية تتيح عبر الانترنت عمليات دعم المبيعات وخدمة العملاء ويمكن تشبيه التجارة الالكترونية بسوق الكتروني يتواصل فيه البائعون الموردون او الشركات او المحلات والوسطاء السماسرة والمشترون وتقدم فيه المنتجات والخدمات في صيغة افتراضية او رقمية كما يدفع ثمنها بالنقود الالكترونية

ويمكن تقسيم نشاطات التجارة الالكترونية بشكلها الحالي الى قسمين رئيسين هما:

--------------------------------------------------------------------------------

تجارة الكترونية من الشركات الى الزبائن الافراد Business-to-Consumer ويشار اليها اختصارا بالمصطلح B2C وهي تمثل التبادل التجاري بين الشركات من جهة والزبائن الافراد من جهة اخرى


تجارة الكترونية من الشركات الى الشركات Business-to-Business ويشار اليها اختصارا بالرمز B2B؛ وهي تمثل التبادل التجاري الالكتروني بين شركة واخرى



تقدم التجارة الالكترونية العديد من المزايا التي يمكن ان تستفيد منها الشركات بشكل كبير مثل:

تسويق اكثر فعالية وارباح اكثر: ان اعتماد الشركات على الانترنت في التسويق يتيح لها عرض منتجاتها وخدماتها في مختلف اصقاع العالم دون انقطاع طيلة ساعات اليوم وطيلة ايام السنة مما يوفر لهذه الشركات فرصة اكبر لجني الارباح اضافة الى وصولها الى المزيد من الزبائن
تخفيض مصاريف الشركات: تعد عملية اعداد وصيانة مواقع التجارة الالكترونية على الويب اكثر اقتصادية من بناء اسواق التجزئة او صيانة المكاتب ولا تحتاج الشركات الى الانفاق الكبير على الامور الترويجية او تركيب تجهيزات باهظة الثمن تستخدم في خدمة الزبائن ولا تبدو هناك حاجة في الشركة لاستخدام عدد كبير من الموظفين للقيام بعمليات الجرد والاعمال الادارية اذ توجد قواعد بيانات على الانترنت تحتفظ بتاريخ عمليات البيع في الشركة واسماء الزبائن ويتيح ذلك لشخص بمفرده استرجاع المعلومات الموجودة في قاعدة البيانات لتفحص تواريخ عمليات البيع بسهولة
تواصل فعال مع الشركاء والعملاء: تطوي التجارة الالكترونية المسافات وتعبر الحدود مما يوفر طريقة فعالة لتبادل المعلومات مع الشركاء وتوفر التجارة الالكترونية فرصة جيدة للشركات للاستفادة من البضائع والخدمات المقدمة من الشركات الاخرى اي الموردين فيما يدعى التجارة الالكترونية من الشركات الى الشركات
(Business-to-Business

--------------------------------------------------------------------------------

ما الفوائد التي يجنيها الزبائن من التجارة الالكترونية

توفير الوقت والجهد: تفتح الاسواق الالكترونية e-market بشكل دائم طيلة اليوم ودون اي عطلة ولا يحتاج الزبائن للسفر او الانتظار في طابور لشراء منتج معين كما ليس عليهم نقل هذا المنتج الى البيت ولا يتطلب شراء احد المنتجات اكثر من النقر على المنتج وادخال بعض المعلومات عن البطاقة الائتمانية ويوجد بالاضافة الى البطاقات الائتمانية العديد من انظمة الدفع الملائمة مثل استخدام النقود الالكترونية E-money

حرية الاختيار: توفر التجارة الالكترونية فرصة رائعة لزيارة مختلف انواع المحلات على الانترنت وبالاضافة الى ذلك فهي تزود الزبائن بالمعلومات الكاملة عن المنتجات ويتم كل ذلك بدون اي ضغوط من الباعة

خفض الاسعار: يوجد على الانترنت العديد من الشركات التي تبيع السلع باسعار اخفض مقارنة بالمتاجر التقليدية وذلك لان التسوق على الانترنت يوفر الكثير من التكاليف المنفقة في التسوق العادي مما يصب في مصلحة الزبائن

نيل رضا المستخدم: توفر الانترنت اتصالات تفاعلية مباشرة مما يتيح للشركات الموجودة في السوق الالكتروني e-market الاستفادة من هذه الميزات للاجابة على استفسارات الزبائن بسرعة مما يوفر خدمات افضل للزبائن ويستحوذ على رضاهم

--------------------------------------------------------------------------------

مستقبل التجارة الالكترونية
يتزايد يوما بعد يوم عدد التجار الذين يعربون عن تفاؤلهم بالفوائد المرجوة من التجارة الالكترونية اذ تسمح هذه التجارة الجديدة للشركات الصغيرة بمنافسة الشركات الكبيرة وتستحدث العديد من التقنيات لتذليل العقبات التي يواجها الزبائن ولا سيما على صعيد سرية وامن المعاملات المالية على الانترنت واهم هذه التقنيات بروتوكول الطبقات الامنية Secure Socket Layers SSL وبروتوكول الحركات المالية الامنة Secure Electronic Transactions SET ويؤدي ظهور مثل هذه التقنيات والحلول الى ازالة الكثير من المخاوف التي كانت لدى البعض وتبشر هذه المؤشرات بمستقبل مشرق للتجارة الالكترونية وخلاصة الامر ان التجارة الالكترونية قد اصبحت حقيقة قائمة وان افاقها وامكاناتها لا تقف عند حد






hk,hu hgj[hvm hghg;jv,kdm